为全面贯彻落实党中央以人民为中心的发展思想和总公司以客户为中心的经营理念，乳山支公司持续优化理赔服务，强化理赔服务创新，提升服务能力，驰而不息提升国寿理赔服务品牌知名度和美誉度。

针对客户反映的理赔难问题，乳山支公司充分整合各类

资源，组建了理赔服务团队，既解决了客户理赔难问题又产生了非常好的社会效应。

以往公司的理赔报案也仅仅是报案而已，并无下一步服务举措，客户仍需再次咨询准备资料到公司申请理赔，有时会往返多次，尤其是广大农村客户由于受教育程度所限，对理赔所需资料不清晰，理解不准确，多数客户很难一次性准备好所需资料，即使最后得以理赔，客户仍认为理赔非常难，为切实解决理赔难问题，乳山公司上下经过多次调研和充分研讨，决定整合报案资源和代理人资源，在代理人队伍中挑选素质高、技能强、服务优的理赔服务人员组成理赔服务队伍，服务报案的客户，乳山公司的报案率相对较高（约为40%左右），具备理赔服务的数量基础，由理赔内勤将报案的客户分给理赔服务团队，服务人员第一时间逐一与报案客户电话取得联系，一次性告知所需理赔资料，如果客户对理赔资料和服务人员存在疑问或疑惑，服务人员会带上理赔所需资料样本亲自上门一对一服务，有的服务人员甚至帮助客户到医院打印复印病历收费票据等资料、协助医保结算、通过公司的国寿E店app进行线上理赔等一条龙服务， 一年来，理赔服务团队共服务客户930余人次，赔付金额近千万，通过近一年来的理赔服务反馈看，客户满意率几乎为100%，当然，公司也会对服务有欠缺的代理人也会及时优化，确保公司持续优质的口碑，另外，通过理赔服务团队的优质服务，越来越多的客户风险意识不断增强，他们会主动选择所需要的保险，不断丰富自身和家人保险保障，逐步解决了他们的后顾之忧。

    乳山公司的这一服务举措，是乳山公司创新理赔服务的典范，也是中国人寿响应党中央决策部署服务国家战略的落地之举，公司将不断总结服务得失，不断优化服务，下一步乳山公司将高标准严要求，在医院直付、预付、快赔等方面不断强化创新服务，切实保障消费者权益，打造乳山国寿理赔服务新名片。