11月16日7时许，山西吕梁市永聚煤矿一办公楼发生火灾。截至目前，事故已造成26人死亡、38人受伤。

　　事故发生后，党中央、国务院高度重视。正在国外访问的中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平立即作出重要指示，山西吕梁市永聚煤矿一办公楼发生火灾，造成重大人员伤亡，教训十分深刻！要全力救治受伤人员，做好伤亡人员及家属善后安抚工作，尽快查明原因，严肃追究责任。习近平强调，各地区和有关部门要深刻吸取此次火灾事故教训，牢固树立安全发展理念，强化底线思维，针对冬季火灾事故易发多发等情况，举一反三，深入排查重点行业领域风险隐患，完善应急预案和防范措施，压实各方责任，坚决遏制重特大事故发生，切实维护人民群众生命财产安全和社会大局稳定。

　　中国人寿集团党委高度重视，坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，组织寿险、财险当地分支机构立即赶赴现场主动排查出险情况，全力做好理赔服务工作。

中国人寿寿险公司推出六项服务举措

　　1.主动寻找客户

　　充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

　　2.多渠道、全天候受理报案

　　为客户提供寿险APP、官方微信公众号、柜面、95519客户服务专线和当地理赔电话等多渠道，24小时报案受理服务。

　　3.免交纸质理赔申请资料

　　理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

　　4.优化特殊案件证明材料

　　对于政府或其授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，申请人无需提供其他身故证明。

　　5.取消定点医院限制

　　客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　6.提供上门服务

　　根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

　　中国人寿财险公司推出八项服务举措

　　1.主动寻找客户

　　充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险事故信息，主动开展客户排查，积极跟进事故情况，提供后续服务。

　　2.24小时受理报案服务

　　为客户提供95519客服热线、网点柜面、销售人员、网络等多渠道，24小时报案受理服务。

　　3.简化理赔手续资料

　　开通理赔“绿色通道”，优先处理本次灾害事件。

　　4.免保单理赔服务

　　遇险客户，经核实若申请人保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

　　5.提供预付赔款服务

　　对保险责任范围内，治疗尚未终结的人伤案件和损失难以确定的大额案件，公司可预付赔款。

　　6.取消定点医院限制

　　客户无论是否在定点医院进行治疗，公司均承担保险责任。

　　7.简化身故证明材料

　　对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于我公司客户的，公司即主动理赔，无需提供其他身故证明。

　　8.协助善后救援服务

　　积极参与事故救援服务，尽力帮助企业、群众恢复生产生活。

　　中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置，积极配合当地做好救援理赔等后续工作。

　　中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。