连日来，我国南方多地普降大暴雨，局部出现特大暴雨，其中，广东受强对流天气影响较大，清远、韶关、肇庆等多地受灾严重。

  灾情发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，主动收集客户出险信息，推出八项理赔服务举措，全力做好本次灾害事故理赔工作。

“一是主动寻找客户；二是多渠道、全天候受理报案；三是优化理赔申请资料；四是免交纸质理赔申请资料；五是取消定点医院限制；六是取消社保给付范围限制；七是提供理赔预付服务；八是提供上门服务。”谈及八项理赔服务的具体举措，中国人寿寿险公司相关负责人做出解释。

中华财险广东分公司则在全省启动大灾应急工作二级响应，成立以分公司一把手为组长的暴雨灾害应急领导小组，迅速召开防汛救灾部署会议，全力支持受灾农户恢复生产，最大程度降低灾害损失。

  比如，在云浮，中华财险云浮中心支公司于4月21日上午接到农户报案，称其在郁南县河口镇种植的黄皮受暴雨影响，出现花穗果实脱落、花穗枝条受损等情况。该支公司获悉后，第一时间联合郁南县河口镇政府工作人员赶赴现场查勘，并提供农业技术指导，开通绿色理赔通道，两小时完成理赔全流程，为农户快速支付赔款2万余元，助力农户救灾应急。

  据中华财险广东分公司相关负责人介绍，截至4月21日12时，该分公司已派出560余人次理赔查勘人员、200余次车辆、20余架次无人机，奔赴受灾一线开展理赔救援工作，持续发布预警信息，触达上万农户。

“我们以‘防’为先，第一时间启动大灾应急预案，同时以‘救’为重，全力开展防汛救灾工作，受理赔案约1400余件，保障了人民群众的生命和财产安全。”中国人寿财险广东省分公司相关负责人表示。

据记者了解，早在今年4月初，中国人寿财险就拟定8类18项防灾应急工作部署。此次灾情发生后，中国人寿财险广东省分公司按照2024年汛期应对工作作出安排和指示，要求各地市中支机构开展防汛救灾应急演练，排查应急救援物资储备情况，扎实做好以“迅”应“汛”各项准备，持续督导辖区理赔人员加强保险理赔服务，全力保障人民群众生命财产安全。

  中国人寿财险广东省分公司相关负责人介绍，4月18日，该分公司第一时间启动强对流天气应急预案，理赔、客户服务条线联动响应。根据气象部门天气预报信息，结合中国人寿财险“安心防”智慧防灾防损云平台的灾情预警，广覆盖、多频次向社会大众和公司客户发布天气预报预警和防灾避灾信息，累计推送信息超75万条。

  为加快理赔救援工作，中国人寿财险广东省分公司派出2辆移动检验检测车分别奔赴受灾严重区域，在现场建立“移动救灾指挥中心”，同时统筹查勘车辆、施救车辆等内外部资源，要求全体理赔人员取消休假，坚守岗位，确保救援理赔服务时效。

  截至4月23日上午10时，该分公司已派出查勘员790余人次，安排5家大灾服务供应商，60名公估机构专家待命，出动理赔查勘车辆470台次、无人机180架次，提供救援拖车服务400余次；累计接到暴雨报案1435件，已支付赔款496万元。

  为快速高效开展抢险救灾和查勘理赔各项工作，中国人寿财险广东省分公司全面启动多渠道、24小时受理报案模式。比如，微信公众号、空中服务、销售人员、柜面、95519客服电话等24小时不间断受理报案。通过一路行、空中智赔、云端赔、大灾助手技术包等系统应用，实现理赔案件一站式处理。

在云浮市前锋镇，新兴县国基养殖公司的畜禽养殖场遭受强降雨影响，内有约1万只羽肉鸡的圈舍被淹，受损严重。中国人寿财险云浮中心支公司第一时间赶赴现场，协助养殖户清点损失，紧急转移未死亡肉鸡，并提醒养殖户尽快对死亡畜禽进行无害化处理，避免污染扩散，同时开启绿色通道，进行快速理赔约30万元估损。

中国人寿财险广东分公司表示，将始终绷紧防汛救灾这根弦，把人民群众生命财产安全放在第一位，用实际行动践行“保险为民”的使命担当。

中华财险广东分公司表示，将持续关注本轮降雨导致的农业受灾情况，确保落实好“快、简、暖”的理赔服务准则，为农户灾后复产提供强动力。

中国人寿寿险公司表示，将持续关注此次灾害事故情况，及时启动理赔绿色通道，主动协助相关客户办理理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。