“您这个插排买几年了？我来帮您检查是否老化。”6月初，江西南昌泰康之家·赣园内，生活管家小周敲开居民张先生的家门，连同运行保障部的同事一起开启了半年一轮的全覆盖入户大检查。他们一边仔细检查室内的电器与用电安全，一边用通俗易懂的语言向老人讲解消防常识。

“原来老化的插排安全隐患这么大，有你们来帮忙把关，我就放心啦！”张先生感慨地说。半年一轮的全覆盖入户安全大检查，如今已成为赣园居民的“定心丸”——从厨房电器到烟感报警器，从插座负载到燃气管道，工作人员逐一过筛，不放过任何一处隐患。

这是养老社区普通的一幕，也是保险机构安全管理工作的日常。消防安全、跌倒风险、食品安全、医疗应急、设施设备安全……2026年6月全国“安全生产月”期间，‌《中国银行保险报》记者了解到，保险机构针对康养社区常见的风险类型，压实主体责任，加强应急演练，创新宣传教育，正逐步构建起“人防+物防+技防”三位一体的应急保障体系。

人防夯基础：落实第一责任人制度

“安全生产工作必须要常抓不懈，每一天、每一刻都不能放松。”提起安全生产，泰康之家风险与质量管理相关负责人说。

记者了解到，为压实主体责任，切实保障养老社区居民的生命财产安全，不少保险机构构建起安全第一责任人制度，细化责任清单，确保安全责任压实到人、传导至基层末梢。

“为确保各项安全生产要求在各养老社区落地见效，我们构建起从决策层到执行层的责任体系，实现了安全责任的层层传导与环环相扣。”国寿健投公司相关负责人表示。

据其介绍，中国人寿在总部层面成立了养老运营安全管理工作领导小组，负责对全系统养老运营安全工作的指导、监督与管理；在养老社区层面，由各养老社区法定代表人、主要负责人作为安全第一责任人，对项目安全工作负总责。此外，每个项目均成立由项目负责人、经营班子成员、各部门主要负责人及专职安全管理人员共同组成的养老运营安全领导小组，明确安全管理主责部门。

新华保险针对康养社区安全管理建立起“四级安全管控体系+员工一岗双责”机制：法定代表人、总经理、负责人为安全第一责任人，全面统筹安全管理整体工作，分管领导统筹日常安全管理，推进各项举措落地执行；下设专门部门为日常安全管理部门，统筹日常安全管理工作，各业务部门按区域、条线划分安全责任区，逐项落实管控要求；全体员工坚守一岗双责，同时把各类第三方外包服务单位纳入一体化安全监管范畴。

“我们通过层层分级签订消防安全责任书与安全生产目标责任书，细化责任清单、明确奖惩机制，真正把安全责任传导至每个岗位、每一名工作人员。”新华保险相关负责人说。

中国劳动关系学院安全工程学院副院长、教授任国友认为，保险机构自建康养社区，在安全管理上要坚持“人防”聚合力，增强安全管理意识。一要压实全员安全责任，机构主要负责人履行第一责任人职责，设立专职安全员岗位并在显著位置公示，实行安全生产“一票否决制”；二要强化队伍能力建设，完善岗位准入制度，新员工上岗前必须通过安全培训考核，每半年至少开展一次全员安全培训与应急演练；三要建立科学的护理员梯队与排班制度，确保夜间及重点时段有足够力量应对突发事件。

物防补短板：分层落地应急举措

“热厨区油锅着火！快！”几乎在喊声响起的瞬间，一名员工如离弦之箭般冲向墙角，指尖刚触到手动报警器，中控立刻反应，检查喷淋系统，按响消防广播，微型消防站出动。另一边，主厨有条不紊指挥灭火，一名厨师反手抓起挂在墙上的灭火毯，从侧面盖向油锅，火焰与空气接触被切断。一名员工同步拎起干粉灭火器，左右扫射，十几秒便将火势死死压制。

这是中国太平旗下养老社区上海梧桐人家消防应急演练的现场。此次应急演练要求员工掌握消防“四懂”（懂岗位火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂疏散逃生）和“四会”（会使用消防器材、会报火警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生），明确每个岗位的日常防火责任。

在康养社区安全管理中，消防类风险不容忽视的风险类型之一。“这类风险隐蔽性强、危害大，长者使用违规电器、楼道杂物堵塞通道、后厨油烟与燃气泄漏、常闭式防火门常开等都会导致安全隐患。”新华保险相关负责人表示。

除消防类风险外，跌倒、食品安全、医疗应急等也是保险机构重点关注的风险隐患。“国寿嘉园养老社区已建立起较为成熟的检查机制和标准流程。然而，真正容易被忽视的风险隐患，往往是那些与长者日常生活服务深度绑定但难以通过常规化‘表格检查’完全覆盖的风险点。”国寿健投公司相关负责人说。

为加强风险管理，国寿健投公司自主研发了18项服务安全管理标准和30个全场景应急预案，涵盖自然灾害类、事故灾难类、公共卫生类、长者照护类四大类风险，实现了对养老社区各类风险隐患的全覆盖、全响应。

针对风险管理，新华保险构建起“应急预案+刚性管控”双保障体系。一方面，制定消防疏散、防汛、电梯故障、节假日及突发公共事件等专项预案；另一方面，采用月度电气突击排查、常态化清理通道、后厨加装燃气报警及自动切断装置、双月清洗油烟管道、联动属地消防站建立应急联勤机制等管控措施强化安全管理。

泰康之家风险与质量管理相关负责人介绍，该公司构建的“双重预防机制”，将风险分级管控和隐患排查治理结合起来共同筑牢“风险防线”。风险管控方面，泰康之家总部以及一线单位需制定各自的风险地图，并根据风险地图制定自己的风险管控清单，具体到不同领域的安全风险因素以及管控措施。然后，通过定期的隐患排查以及应急演练构成安全管理闭环。

针对康养机构常见的风险隐患，中央财经大学中国精算科技实验室主任陈辉建议，保险机构需分层落地应急举措：一是消防方面，定期开展演练，配齐简易逃生辅具；二是护理方面，实行全天候巡防，分区设置防滑防护设施；三是食品方面，落实食材源头追溯与分餐留样制度；四是医疗方面，建立“驻场医护+就近医院”联动急救通道；五是设备方面，建立台账并定时检修；六是培训方面，对全员开展基础救护与疏散技能培训，确保突发状况下快速响应。

技防强支撑：智能防控提效能

如果说人防是安全的第一道关口，物防是重要的物理屏障，那么技防则是提升整体防控能力的“倍增器”。业内专家表示，保险机构加强自建康养社区安全管理，需突破技术应用瓶颈，实现从“人防为主”到“技防赋能”的根本性转变。

任国友指出，打造智慧安防体系，一要鼓励有条件的康养社区部署智能预警设备，配置智能烟感、一键报警装置，引入毫米波雷达、智能摄像头等“电子哨兵”，实时监测老人跌倒等异常事件并自动报警；二要建设智慧监管平台，将消防控制、用电用气监测、视频监控等信息接入统一的物联网平台，实现24小时不间断安全综合监测；三要应用AI与物联网技术，利用AI智能分析功能对值班人员在岗情况进行抓拍预警，防范夜间脱岗风险，同时为老人配备防走失手环、体征监测雷达等可穿戴设备。

头部机构在智能防控方面已有实践。如中国太平自营康养社区上海梧桐人家的安防系统通过人工智能算法处理关键点位的监控画面，如有异常情况发生，会自动触发警报装置，提高社区的安防效率；新华保险针对老旧康养园区人防不足、消防设施老旧、夜间盲区等痛点，上线智能火情报警、智能应急疏散、厨房自动灭火、电气火灾在线监测四大系统，消除夜间及人工巡检盲区。

国寿健投公司相关负责人表示，未来将充分依托现有社区已配置的物联网感知设备（如智能烟感、跌倒雷达、离床监测、一键呼叫等），持续优化设备巡检、报警响应和数据分析流程，确保设备在线率、报警及时处置率保持高位。