中国人寿乳山支公司秉持“以客户为中心”的服务理念，为切实服务好老年人、残疾人客户，不断完善助老助残服务方式，以更好地满足他们的服务需求，提升其幸福感和获得感。

一、完善服务设施，展现责任与关怀

公司设置无障碍通道，方便残障客户进出。同时，在柜面配置医药箱、轮椅、拐杖、老花镜、血压计、放大镜、手写板等多项适老设施，满足老年客户和残障客户的应急需求，使他们在享受保险服务时，能感受到公司的温馨与关怀。

         二、优化服务流程，提升客户的保险体验

1.开设绿色通道，设置 “敬老窗口”“爱心专座” 和残疾人专属窗口，方便老年客户和残障客户办理业务，让他们优先排队叫号。

2.推出空中客服服务，使老年客户和残障客户可通过线上视频与客服人员沟通，并办理业务。

3.提供上门服务。对行动不便的老年客户和残障客户，根据客户需求安排工作人员上门办理业务，打破他们办理业务难的壁垒，为业务办理带来实效。

三、加强宣传教育，筑牢资金安全防线

1.开展线上线下专题宣教活动。利用“3.15”消费者权益日、“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”等系列活动，针对老年客户开展特色关爱活动，多维度帮助老年人了解新事物，提升风险保障意识。同时借助各平台定期发布风险提示、以案说险等，提示老年人远离金融风险。

2.特定业务的安全保障。对老年客户办理涉及大额资金的业务进行交易服务前置提醒，谨防金融诈骗及非法集资。对老年客户借款业务逐单回访，确认客户真实意愿，保障资金安全。